{"id":2286,"date":"2021-09-10T09:05:00","date_gmt":"2021-09-10T07:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/manutan.it\/blog\/?p=2286"},"modified":"2021-09-10T09:05:00","modified_gmt":"2021-09-10T07:05:00","slug":"in-che-modo-gli-assistenti-vocali-rivoluzioneranno-i-metodi-di-lavoro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.it\/blog\/in-che-modo-gli-assistenti-vocali-rivoluzioneranno-i-metodi-di-lavoro\/","title":{"rendered":"In che modo gli assistenti vocali rivoluzioneranno i metodi di lavoro?"},"content":{"rendered":"

Aree pratiche di applicazione degli assistenti vocali sul lavoro<\/b><\/span><\/h3>\n

Gli assistenti vocali sono dispositivi collegati controllati dalla voce che usano l’intelligenza artificiale (AI) per eseguire, al posto delle persone, tutti i tipi di compiti abbastanza ripetitivi e che richiedono tempo.<\/p>\n

Il campo di applicazione degli assistenti vocali nelle aziende \u00e8 abbastanza ampio. In particolare, comprende:<\/p>\n

    \n
  • La dettatura vocale, che \u00e8 l’elemento pi\u00f9 utilizzato;<\/li>\n
  • Prendere appunti (verbali di riunioni);<\/li>\n
  • Lavoro di squadra;<\/li>\n
  • Gestione degli orari dei dipendenti;<\/li>\n
  • Servizi al cliente;<\/li>\n
  • Servizi di supporto informatico;<\/li>\n
  • Recupero di documenti: \u00e8 possibile chiedere all’assistente vocale di visualizzare i documenti sullo schermo durante le presentazioni (bilanci, brochure di presentazione, ecc.).<\/li>\n<\/ul>\n

    Gli assistenti vocali agiscono quindi come una risorsa ergonomica <\/strong>per l’azienda, riducendo al minimo il movimento dei dipendenti.<\/p>\n

    Panoramica dei vari assistenti vocali sul posto di lavoro<\/b><\/span><\/h3>\n

    Come in molti settori, il mercato degli assistenti vocali \u00e8 in gran parte appannaggio di GAFAM. A parte Facebook, il cui assistente virtuale \u00e8 ancora in fase di definizione (e probabilmente si chiamer\u00e0 Aloha), gli altri giganti digitali hanno tutti sviluppato le proprie soluzioni. Queste sono gi\u00e0 ampiamente utilizzate in molte famiglie e in alcune aziende:<\/p>\n

      \n
    • Google Assistant, dell’omonimo gigante di internet, che si attiva con il comando vocale “OK Google”;<\/li>\n
    • Siri, di propriet\u00e0 della Apple, che pu\u00f2 essere attivato dicendo “Hey, Siri”;<\/li>\n
    • Alexa, di propriet\u00e0 del peso massimo dell’e-commerce Amazon e utilizzato attraverso l’altoparlante collegato Amazon Echo, che si attiva quando si chiama il suo nome, “Alexa”;<\/li>\n
    • Cortana, l’assistente vocale di Microsoft, che si sblocca anch’essa alla pronuncia del suo nome, “Cortana”.<\/li>\n<\/ul>\n

      I giganti digitali asiatici non sono da meno: anche Tencent, Baidu, JD e Alibaba hanno sviluppato i loro assistenti vocali.<\/p>\n

      Anche i produttori di telefoni sono saltati sul carro dell’assistente virtuale: Samsung ha lanciato Bixby e Huawei ha lanciato Celia, che \u00e8 in grado di tradurre in tempo reale, tra le altre cose.<\/p>\n

      Anche gli specialisti dell’audio hanno naturalmente sviluppato i propri altoparlanti connessi, ma la maggior parte di loro utilizza la tecnologia dei giganti americani. Questo \u00e8 vero per JBL, che utilizza la tecnologia di Google Assistant, e Sonos, che utilizza il sistema Alexa.<\/p>\n

      Assistenti vocali per migliorare la produttivit\u00e0 e le relazioni con i clienti<\/b><\/span><\/h3>\n

      Gli assistenti vocali promettono di facilitare i compiti dei dipendenti. In questo senso, i benefici di questa nuova tecnologia sono gi\u00e0 evidenti nella vita quotidiana delle aziende. Tuttavia, sono solo gli inizi di progressi che potrebbero essere fatti in varie fasi della produzione e del marketing, e rivoluzionare i processi di lavoro su una scala molto pi\u00f9 ampia.<\/p>\n

      Risparmio di tempo per il personale<\/strong><\/em><\/p>\n

      Gli assistenti vocali possono migliorare la produttivit\u00e0 automatizzando i compiti ripetitivi di base e di basso valore. Oltre al loro ruolo nella regolazione dello spazio e dell’ambiente (regolare la temperatura, accendere le luci, chiudere le tende, ecc.), questi assistenti virtuali stanno diventando sempre pi\u00f9 integrati nei compiti reali dei dipendenti.<\/p>\n

      In particolare, l’assistente vocale pu\u00f2 sostituire numerosi compiti di segreteria (fissare appuntamenti, prenotare camere, definire un itinerario, prenotare taxi, riservare camere, ecc.) Tra le altre cose, pu\u00f2 essere utilizzato per impostare promemoria per gli appuntamenti e funge da agenda vocale.<\/p>\n

      Pu\u00f2 anche essere molto utile per seguire le relazioni con i clienti, in particolare sostituendo una chat o un servizio post-vendita che gestisce i reclami, compiti ripetitivi, che richiedono tempo e non sono molto gratificanti, ma che sono essenziali per la reputazione dell’azienda.<\/p>\n

      L’idea \u00e8 quella di permettere ai dipendenti di concentrarsi sui compiti importanti ed evitare le continue richieste che possono impedire loro di essere in grado di concentrarsi e influenzare negativamente le loro prestazioni. L’uso di Cortana sarebbe, a questo proposito, particolarmente gradito ai manager per la sua capacit\u00e0 di integrarsi con la suite di ufficio professionale di Microsoft (Windows, Office, Teams).<\/p>\n

      Questi dispositivi ad attivazione vocale diventeranno molto probabilmente una parte dell’ambiente di lavoro come lo sono oggi la stampante, la fotocopiatrice o il timbro. Gli assistenti vocali permetteranno sicuramente un’interconnessione completa con l’intero ecosistema aziendale.<\/p>\n

      A lungo termine, \u00e8 ipotizzabile che collegandoli a varie apparecchiature informatiche, saremo in grado di istruire gli assistenti virtuali a stampare un documento o anche a eseguire calcoli pi\u00f9 o meno complessi su fogli di calcolo Excel.<\/p>\n

      Uno strumento per ottimizzare la prospezione<\/strong><\/em><\/p>\n

      Combinati con il CRM, gli assistenti vocali potrebbero, in futuro, costituire un ulteriore strumento per ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti e la prospezione. Un algoritmo che sintetizza tutti i dati dei clienti fornirebbe informazioni utili al personale di vendita per la ricerca dei clienti e la conversione dei lead.<\/p>\n

      Potrebbero chiedere all’assistente virtuale di fornire loro una lista di clienti da seguire e i tipi di servizi da offrire loro, o i nomi dei potenziali clienti da avvicinare in una determinata zona in base a criteri sociodemografici. Questa funzionalit\u00e0 speech-to-text potrebbe rivoluzionare il canvassing<\/em><\/strong>, aiutare a chiudere le vendite e potenzialmente costruire la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n

      Semplificazione della customer experience<\/strong><\/em><\/p>\n

      In futuro, l’uso degli assistenti vocali sar\u00e0 particolarmente rilevante per le aziende del settore del commercio e della distribuzione. Combinati con l’intelligenza artificiale, semplificheranno tutte le fasi dell’esperienza del cliente<\/strong>, dal processo di acquisto con la ricerca del prodotto fino alla conclusione della transazione, compresa la fase di monitoraggio dell’ordine.<\/p>\n

      Gi\u00e0 affermato negli Stati Uniti, dove rappresenta circa 40 miliardi di dollari di fatturato all’anno, il V-commerce<\/strong> (voice-commerce) permetter\u00e0 ai consumatori di aggiungere articoli al loro carrello con la voce, secondo criteri specifici (tipo di prodotto, taglia, colore, data di scadenza, ecc.) Il consumatore potr\u00e0 utilizzare un comando vocale in ogni fase del processo di acquisto. Potr\u00e0 usarlo per scegliere il metodo di consegna o di ritiro, o se desidera o meno stipulare un’assicurazione.<\/p>\n

      L’assistente vocale dar\u00e0 anche suggerimenti al consumatore sulla base della loro storia di acquisti o di un algoritmo che include i loro riferimenti di prodotti preferiti. Potranno usarlo per seguire lo stato del loro ordine prima della consegna.<\/p>\n

      Infine, il pagamento vocale, il cui uso \u00e8 attualmente agli inizi per ragioni di sicurezza, potrebbe alla fine affermarsi allo stesso modo del pagamento telefonico, che ha impiegato esso stesso del tempo per consolidarsi.<\/p>\n

      L’obiettivo del commercio vocale sar\u00e0 in generale quello di ridurre il pi\u00f9 possibile lo sforzo del consumatore nel processo di acquisto. La sua espansione dovrebbe portare le aziende a pensare all’integrazione della voce nelle loro strategie promozionali e nei loro canali di distribuzione ancor prima di pensare al marketing.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Margini di miglioramento<\/b><\/span><\/h3>\n

      Nonostante le accattivanti affermazioni secondo cui gli assistenti vocali possono migliorare la produttivit\u00e0 quotidiana, questi nuovi dispositivi intelligenti sono ancora lontani dal realizzare il loro pieno potenziale. Rimangono ancora alcuni dubbi sulla sicurezza che ostacolano la loro diffusione sul posto di lavoro.<\/p>\n

      Comprensione ancora limitata<\/strong><\/em><\/p>\n

      Il problema pi\u00f9 grande per la comprensione degli assistenti vocali \u00e8 la percezione dei suoni circostanti. Questo rumore di fondo rende difficile per la macchina interpretare correttamente il discorso.<\/p>\n

      Le sottigliezze nelle intonazioni della voce, le parole con doppi sensi o le espressioni ci ricordano che la macchina non \u00e8 (per il momento) ancora in grado di decodificare completamente la complessit\u00e0 del cervello umano, fatto di connessioni e differenti connotazioni. Ma ci sta lavorando…<\/p>\n

      Questa complessit\u00e0 \u00e8 tanto pi\u00f9 difficile da cogliere nel contesto delle discussioni professionali in cui i dati semantici sono talvolta insufficienti e troppo tecnici (abbreviazioni o vocabolario specifico). A questo proposito, l’uso del machine learning pu\u00f2 essere un modo per migliorare l’assistente vocale in modo che conosca le specificit\u00e0 semantiche di ogni settore e di ogni azienda.<\/p>\n

      C’\u00e8 anche il problema della comprensione multilingue, anche se i giganti digitali – guidati da Google – stanno facendo sforzi notevoli per espandere i campi lessicali compresi dalla macchina nella maggior parte delle lingue pi\u00f9 utilizzate.<\/p>\n

      Problemi di privacy?<\/strong><\/em><\/p>\n

      La diffusione degli assistenti vocali nelle aziende deve fare i conti con le preoccupazioni relative alla sicurezza dei dati. In un momento in cui i problemi di cybersecurity sono pi\u00f9 diffusi che mai e gli attacchi alle aziende sono in aumento, gli assistenti vocali devono rassicurare i decision makers per la diffusione sul posto di lavoro. La loro espansione, per il momento, \u00e8 molto al di sotto delle aspettative perch\u00e9 sono state rilevate numerose falle di sicurezza in questi dispositivi. \u00c8 il caso, in particolare, di Cortana e Alexa, per cui sono stati segnalati diversi casi di registrazione di conversazioni in ambito privato, a insaputa degli utenti.<\/p>\n

      Il dispositivo ad attivazione vocale a volte si attiva senza essere richiesto e registra clip audio in vari momenti della giornata. Numeri di telefono, numeri di carte di credito, numeri di previdenza sociale e altre informazioni identificative possono quindi essere catturati dagli assistenti vocali durante le conversazioni o le telefonate. Questo problema limita la fiducia riposta in questi assistenti virtuali al momento. Le autorit\u00e0 competenti raccomandano anche di spegnere il microfono quando il dispositivo non \u00e8 in uso.<\/p>\n

      Se questi problemi di sicurezza dei dati sono preoccupanti nella sfera privata, possono rivelarsi critici nella sfera professionale, dove la posta in gioco finanziaria \u00e8 notevole e le questioni di concorrenza, brevetti o strategia commerciale sono decisive. Gli stessi produttori non hanno alcun desiderio di vedere dati confidenziali inviati ai cloud dei giganti digitali americani.<\/p>\n

      L’hackeraggio di questa tecnologia vocale \u00e8 ancora un fenomeno poco compreso, anche se alcune start-up si sono lanciate nella protezione cibernetica con l’impiego di assistenti vocali integrati che lavorano a livello locale. Il sistema \u00e8 autonomo e non trasmette al mondo esterno, evitando cos\u00ec qualsiasi rischio di fuga di dati.<\/p>\n

      Infine, c’\u00e8 la questione della durata della batteria degli assistenti vocali per un uso ininterrotto, soprattutto in caso di una lunga interruzione di corrente. Questo \u00e8 un problema che non \u00e8 stato ancora risolto dai produttori.<\/p>\n

      La vera espansione dell’economia conversazionale dipender\u00e0 quindi dalla capacit\u00e0 dei produttori di assistenti vocali di rassicurare i loro utenti business. Per farlo, dovranno dimostrare il valore aggiunto in termini di produttivit\u00e0 e di relazioni con i clienti.<\/p>\n


      \nSOCIAL MEDIA POSTS<\/b><\/span><\/h3>\n

      Facebook:<\/strong><\/p>\n

      L’80% dei decision maker \u00e8 preoccupato per la capacit\u00e0 delle aziende di proteggere i dati acquisiti attraverso la tecnologia vocale.
      \nChe impatto avr\u00e0 sulle aziende lo sviluppo del voice-commerce e degli assistenti vocali?<\/p>\n

      LinkedIn:<\/strong><\/p>\n

      Il 94% dei manager aziendali vede la tecnologia vocale come uno strumento chiave per migliorare la soddisfazione dei clienti.
      \nScopri come combinare gli assistenti vocali con il tuo #CRM per fidelizzare e ottimizzare le relazioni con i clienti.<\/p>\n

      #siri #alexa #cortana<\/p>\n

      \"\"<\/a><\/p>\n

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