{"id":2744,"date":"2022-05-23T12:47:33","date_gmt":"2022-05-23T10:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/manutan.it\/blog\/?p=2744"},"modified":"2022-05-23T12:47:33","modified_gmt":"2022-05-23T10:47:33","slug":"quando-la-csr-diventa-fondamentale-per-la-fidelizzazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.it\/blog\/quando-la-csr-diventa-fondamentale-per-la-fidelizzazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Quando la CSR diventa fondamentale per la fidelizzazione del cliente"},"content":{"rendered":"

La CSR (Corporate Social Responsibility)<\/strong>, poich\u00e9 favorisce un rapporto di fiducia e un sentimento di partecipazione, appare oggi uno strumento essenziale per la fidelizzazione dei clienti. La sfida per le aziende \u00e8 quella di dimostrare in modo credibile i loro impegni ecosostenibili.<\/p>\n

Negli ultimi anni, a seguito di cambiamenti nel contesto normativo, i bandi di gara hanno sempre pi\u00f9 incorporato criteri relativi alla CSR e allo sviluppo sostenibile. Questi criteri raggiungono o talvolta superano perfino la soglia del 25% del punteggio finale. Questa crescente preoccupazione per l’impatto sociale, societario e ambientale delle attivit\u00e0 commerciali contribuisce a creare un fenomeno globale di partecipazione che fidelizza i clienti delle imprese pi\u00f9 impegnate in un approccio ambizioso di CSR<\/p>\n

Un contesto favorevole per la CSR<\/h2>\n

L\u2019applicazione di una politica di CSR, oltre a rispettare la legge, rende le aziende pi\u00f9 competitive e permette loro di attirare pi\u00f9 clienti.<\/p>\n

Leggi che incoraggiano la CSR<\/h2>\n

Dal 2014, una direttiva europea richiede alle societ\u00e0 quotate, cos\u00ec come ad alcune societ\u00e0 non quotate, di riferire sullo stato delle loro azioni di RSI. A seconda del paese, il quadro normativo pu\u00f2 essere ancora pi\u00f9 restrittivo. In Francia, per esempio, le aziende con pi\u00f9 di 5.000 dipendenti sono tenute a pubblicare un piano di diligenza<\/em><\/strong>. L’obiettivo di questo documento \u00e8 quello di prevenire i rischi ambientali, e i rischi legati ai diritti umani o alla corruzione, che possono riguardare tutte le loro attivit\u00e0 e quelle delle loro filiali, sia in Francia che all’estero. Anche altri paesi come i Paesi Bassi, la Finlandia o la Germania stanno considerando l’attuazione di misure simili.<\/p>\n

Questo tipo di misure incoraggia i fondi d’investimento a relazionarsi con le aziende che dimostrano responsabilit\u00e0 e massima trasparenza in questo campo. Per estensione, gli acquirenti sono ora molto attenti agli impegni e alle certificazioni CSR<\/strong> dei loro fornitori, come il Global Compact<\/strong>, Ecolabel<\/strong> o la norma ISO 26.000<\/strong>.<\/p>\n

CSR: componente principale dell\u2019azienda<\/h2>\n

Poich\u00e9 la CSR costituisce ormai un vero e proprio vantaggio competitivo, le aziende sono sempre pi\u00f9 inclini a fare uno sforzo di innovazione in questo campo. L’obiettivo \u00e8 quello di distinguersi dai concorrenti<\/strong>, conservare i loro clienti<\/strong> e attrarne di nuovi<\/strong>. \u00c8 cos\u00ec che si sviluppano le offerte di servizi basate sull’uso (e non sul possesso) di un prodotto. L’offerta Fleet Solution<\/strong> di un grande gruppo come Michelin ne \u00e8 una dimostrazione abbastanza emblematica di questa evoluzione. Invece di vendere direttamente loro uno pneumatico, offrono ai clienti la possibilit\u00e0 di noleggiarlo. Il prezzo \u00e8 calcolato in base al chilometraggio percorso.<\/p>\n

Il vantaggio per l’azienda \u00e8 triplice:<\/p>\n