Dal 2016, la private label di proprietà di Manutan, attrezza le aziende ed enti locali con prodotti professionali. Trattandosi di materiali, risorse e attrezzature destinate all’uso quotidiano dei dipendenti nelle loro attività, la qualità è un criterio essenziale. Un prodotto affidabile ed efficiente consente a chi lo utilizza la giusta sicurezza e comodità.
La qualità svolge un ruolo centrale nel nostro marchio. Applichiamo procedure di qualità rigorose per ogni prodotto di riferimento, garantendo così un elevato livello di qualità all’interno del nostro catalogo Manutan EXPERT. Un livello così elevato di requisiti di qualità ci permette di essere estremamente competitivi sul mercato con una garanzia di 10 anni su tutti i prodotti e di 3 anni sui DPI, consumabili e prodotti elettrici.
Come funziona il processo di qualità di Manutan EXPERT?
Per garantire che i nostri prodotti soddisfino gli obiettivi di alta qualità, il nostro reparto dedicato è coinvolto in tutto il loro ciclo di vita:
Innanzitutto, analizzando gli articoli prima della loro immissione in commercio. In seguito basandosi sui dati del servizio clienti (tasso di rottura, soddisfazione complessiva del cliente, ecc.).
Per adottare un vero approccio alla qualità e promuovere il miglioramento continuo, la fase iniziale è fondamentale. L’organizzazione di questo processo inizia con un’analisi approfondita dei fornitori.
Dopo aver identificato e mappato il fornitore e il prodotto che intendiamo inserire in listino, procediamo per gradi:
- Individuazione del prodotto target, cioè di un prodotto che ci serve da riferimento in termini di qualità;
- Raccolta del campione di prodotto e della documentazione pertinente (documentazione normativa, manuale di istruzioni, certificazioni ed etichette, ecc;)
- Analisi del prodotto attraverso test interni ed esterni e della relativa documentazione.
Dopo aver definito questi elementi, viene redatto un rapporto completo sul prodotto da valutare. La relazione viene poi sottoposta a una commissione composta dall’ufficio acquisti, dai responsabili di prodotto, dal brand manager e dal reparto qualità. Insieme decidono se il prodotto può essere inserito nel catalogo Manutan EXPERT.
Riassumendo, il processo di controllo qualità di Manutan EXPERT è suddiviso in diversi compiti, che vanno dalla gestione dei test alla gestione dei prodotti (dall’ingresso all’uscita dalla nostra sede) per garantire l’efficienza del processo di gestione della catena della qualità.
In cosa consistono i test interni sui prodotti preselezionati?
In Manutan EXPERT, il collaudo dei prodotti è un compito affidato al responsabile dell’assicurazione qualità dei fornitori. Questo approccio meticoloso è parte integrante delle nostre attività di gestione e controllo della qualità. Il processo di assicurazione della qualità di Manutan EXPERT svolge un ruolo importante nell’esame di ogni prodotto, adottando un approccio personalizzato e dettagliato che tiene conto delle specificità uniche di ogni articolo.
Come già detto, il responsabile progetta test specifici per ogni prodotto elencato, impegnandosi così a condurre una valutazione approfondita e pertinente. Il campione di prodotto viene attentamente esaminato e confrontato con un prodotto target, precedentemente selezionato come benchmark di qualità.
Questi test interni sono una pietra miliare del nostro processo di miglioramento continuo, che garantisce le prestazioni e l’affidabilità di ogni prodotto. Questo processo di qualità è anche essenziale per assicurarsi che ogni prodotto soddisfi diversi criteri fondamentali.
Nell’ambito di questa fase di valutazione, viene esaminata la pulizia del prodotto, per garantire che arrivi ai clienti in condizioni immacolate. Si esamina poi l’assemblaggio per verificare che sia semplice, intuitivo e che soddisfi le aspettative dell’utente. Anche la robustezza è un criterio fondamentale, che attesta la durata e la resistenza del prodotto nel tempo. Infine, la sicurezza viene controllata meticolosamente per garantire che il prodotto non presenti rischi per l’utente.
Durante i test dei prodotti Manutan EXPERT, ci mettiamo nei panni dell’utente finale. Il team di controllo qualità si sforza di replicare tutti i possibili scenari d’uso, testando il prodotto in varie situazioni per assicurarsi che fornisca un reale valore aggiunto e soddisfi le esigenze dei clienti nell’uso reale. Questo approccio completo comprende anche una verifica rigorosa della composizione dei prodotti, con l’esame di ogni componente per verificarne la qualità e la conformità.
Manutan EXPERT si impegna a offrire prodotti non solo affidabili e di alta qualità, ma anche sostenibili e socialmente responsabili. Questo impegno è evidenziato dalle certificazioni che i nostri prodotti, compresi gli utensili, hanno ricevuto. Ogni prodotto Manutan EXPERT è certificato dal FEVAD e ha ottenuto la doppia certificazione HQE (Alta Qualità Ambientale), oltre alle certificazioni ISO 9001 ed Ecovadis. Queste certificazioni riflettono il nostro impegno a rispettare elevati standard di qualità, sostenibilità e responsabilità sociale e ambientale.
Quando ci appoggiamo a laboratori esterni?
Nell’ambito della valutazione della qualità dei prodotti di Manutan EXPERT, a volte è necessario effettuare test aggiuntivi per verificarne la conformità e l’affidabilità. La rilevanza di questi test aggiuntivi, che si tratti di prove meccaniche o elettriche, viene determinata in base alla natura specifica del prodotto.
Il responsabile dell’assicurazione qualità dei fornitori svolge un ruolo chiave in questo processo: sceglie con cura un laboratorio specializzato per ogni tipo di test. Questo laboratorio suggerisce poi i protocolli di prova adatti e implementa il protocollo selezionato per una valutazione approfondita del prodotto.
Prendiamo l’esempio di una scrivania elettrica, un prodotto in cui l’affidabilità dell’impianto elettrico è ovviamente di primaria importanza. Il team di Manutan EXPERT si impegna a garantire il funzionamento ottimale di questo sistema fino a 10 anni, in conformità alla nostra garanzia. Per mantenere questa promessa, il responsabile della garanzia di qualità del fornitore inizia con l’esecuzione di test interni di base. Successivamente, per una valutazione più approfondita, viene incaricato un appaltatore esterno di testare la durata del prodotto in condizioni realistiche.
La scrivania viene quindi posta in un forno a 45 °C con un livello di umidità controllato per simulare un ambiente difficile. Il laboratorio procede poi a simulare 10 anni di uso intensivo sottoponendola a cicli concentrati. Durante questi test, un peso di circa 60 chili viene posto sulla scrivania per riprodurre l’usura quotidiana e confermare la capacità di carico del prodotto.
Questi test aggiuntivi rappresentano un investimento nella qualità del prodotto e nel controllo dei costi, assicurando che le nostre attrezzature contribuiscano al “Well-working” in ogni ambiente di lavoro.
Questo processo di valutazione rigoroso e meticoloso è rappresentativo dell’approccio alla qualità senza compromessi di Manutan EXPERT. Combinando una rigorosa selezione dei fornitori e un’analisi completa di ogni prodotto elencato garantiamo la qualità e la durata dei nostri prodotti. È grazie a questo approccio esaustivo e meticoloso che possiamo offrire una garanzia fino a 10 anni sui nostri prodotti, dimostrando così la nostra fiducia nella loro qualità e affidabilità.
